சேவை சரியில்லையா..? கவலை வேண்டாம், புகாருக்கு புதிய போர்டல்..!

Central Consumer Protection Authority,Ministry of Consumer Affairs,Advertising,Guidelines

நுகர்வோர் அதிகாரம் படைக்கும் புதிய போர்டல் New Portal to Empower Consumers - Launching Soon!

நுகர்வோர் பாதுகாப்பு துறை அமைச்சகம், மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்திற்காக (Central Consumer Protection Authority - CCPA) வரும் வெள்ளிக்கிழமை அன்று ஒரு தனித்துவமான ஆன்லைன் போர்ட்டலை தொடங்கவுள்ளது. இதன் மூலம், தாங்கள் வாங்கிய சேவைகளில் திருப்தி இல்லாத நுகர்வோர் தங்கள் புகார்களை பதிவு செய்ய இயலும் என்று தகவல் அறிந்த வட்டாரங்கள் தெரிவித்துள்ளன. இது நுகர்வோர் அதிகாரத்தை மேம்படுத்துவதோடு, சேவைகளை வழங்குபவர்களை கண்காணிக்கும் முறையையும் மேம்படுத்தும்.

Central Consumer Protection Authority

நுகர்வோருக்கு எளிமை

புதிய ஆன்லைன் போர்ட்டல் நுகர்வோருக்கு எளிதாக புகார் அளிக்கும் வசதியை வழங்கும். புகார்களை பதிவு செய்வதற்கு சிக்கலான நடைமுறைகள் இருக்காது. அனைத்து செயல்முறைகளும் இணையதளத்தில் தமிழ் உள்ளிட்ட பல்வேறு பிராந்திய மொழிகளில் இருக்கும். இதன் காரணமாக, இந்தியாவின் அனைத்து பகுதிகளைச் சேர்ந்த நுகர்வோரும் தங்கள் புகார்களை எளிதாக பதிவு செய்ய முடியும்.

புகார்கள் என்ன பற்றியதாக இருக்கும்?

இந்த போர்ட்டல் மூலம் பல்வேறு துறைகளில் உள்ள சேவைகளைப் பற்றி நுகர்வோர் புகார் அளிக்க முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, குறைபட்ட தகவலுடன் கூடிய விளம்பரங்கள், தாமதமான அல்லது குறைபட்ட சேவைகள், தயாரிப்புகளில் உள்ள குறைபாடுகள், உத்தரவாத

காலம் மீறப்பட்ட பொருட்கள், விலை அதிகமாக இருப்பது போன்ற புகார்களை பதிவு செய்யலாம்.

Central Consumer Protection Authority

தீர்வு காணும் செயல்முறை

நுகர்வோர் தங்கள் புகார்களை பதிவு செய்த பிறகு, அந்த புகார்கள் மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தால் (CCPA) பரிசீலிக்கப்படும். புகாரின் தன்மைக்கு ஏற்ப, சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனத்துடன் CCPA பேச்சுவார்த்தை நடத்தி தீர்வு காண முயற்சிக்கும். அதாவது, புகாரில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள குறைபாடுகளை நிறுவனம் சரிசெய்யுமாறு அறிவுறுத்தப்படும். இது தவிர, சில சந்தர்ப்பங்களில், நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்கப்படவும் உத்தரவிடப்படலாம்.

நேரமும் செலவும் மிச்சம்

புதிய ஆன்லைன் போர்ட்டல் நுகர்வோருக்கு நேரத்தையும் செலவையும் மிச்சப்படுத்தும். இதுவரை, நுகர்வோர் தங்கள் புகார்களை பதிவு செய்ய நுகர்வோர் நீதிமன்றங்களையோ அல்லது நுகர்வோர் ஆணையங்களையோ அணுக வேண்டியிருந்தது. இது ஒரு நீண்ட மற்றும் சிக்கலான செயல்முறை. ஆனால், இந்த புதிய போர்ட்டல் மூலம், வீட்டில் இருந்தே புகார்களை பதிவு செய்ய முடியும். இதன் காரணமாக, நுகர்வோர் நீண்ட தூரம் பயணம் செய்ய வேண்டியதில்லை மற்றும் வழக்கறிஞர் கட்டணங்களுக்கான செலவையும் மிச்சப்படுத்தலாம்.

Central Consumer Protection Authority

நிறுவனங்களுக்கு கண்டிப்பான எச்சரிக்கை

புதிய ஆன்லைன் போர்ட்டல் சேவை வழங்குபவர்களுக்கு ஒரு கண்டிப்பான எச்சரிக்கையாக அமைகிறது. இதன் மூலம்,

• தரமான சேவைகளை வழங்க வேண்டிய கட்டாயம் நிறுவனங்களுக்கு ஏற்படும்.
  
• நுகர்வோர் பாதுகாப்பு விஷயத்தில் கவனம் செலுத்த வேண்டியது அவசியமாகும்.
• பொய்யான விளம்பரங்கள், தவறான தகவல்களை பரப்புவது போன்ற செயல்களில் ஈடுபடுவதை நிறுவனங்கள் தவிர்க்க வேண்டும்.
• நுகர்வோர் புகார்களை சரியான நேரத்தில் கவனித்து, தீர்வு காண வேண்டும்.
• CCPA-வின் உத்தரவுகளை கடைபிடிக்க வேண்டும்.

இந்த போர்ட்டல் மூலம் அதிகப்படியான புகார்களை பெறும் நிறுவனங்கள் மீது CCPA நடவடிக்கை எடுக்கக்கூடும். இதில் அபராதம் விதிப்பு, உரிமம் ரத்து செய்யப்படுதல் போன்ற கடுமையான தண்டனைகள் வழங்கப்படலாம்.

Central Consumer Protection Authority

நிறுவனங்களுக்கு சில டிப்ஸ்:

• நுகர்வோர் நலனை முதன்மைப்படுத்தி செயல்பட வேண்டும்.
  
• தரமான, நம்பகமான சேவைகளை வழங்க வேண்டும்.
• வெளிப்படைத்தன்மையுடன் செயல்பட வேண்டும்.
• நுகர்வோர் புகார்களை கவனத்துடன் கையாள வேண்டும்.
• CCPA-வின் விதிமுறைகளை கடைபிடிக்க வேண்டும்.

இந்த புதிய போர்ட்டல் நுகர்வோர்-சேவை வழங்குபவர் உறவில் ஒரு புதிய சமநிலையை உருவாக்க உதவும் என்று நம்பலாம். இதன் மூலம், நுகர்வோர் நலன் மேம்படுத்தப்படுவதோடு, இந்தியாவில் சேவைத் துறையின் தரமும் உயரும் என்று எதிர்பார்க்கலாம்.

நம்பிக்கையான சூழலை உருவாக்கும்

நுகர்வோருக்கு உடனடியாக புகார்களை பதிவு செய்யும் வசதி வருவதால், தங்களது தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகள் குறைபட்டவையாக இருக்கும் பட்சத்தில், உடனடியாக நடவடிக்கைகள் எடுக்கப்படும் என்று நிறுவனங்கள் உணரும். இது அவர்களை தரமான, நம்பிக்கையான சேவைகளை வழங்குவதற்கு தூண்டும். இதனால் இந்தியாவின் சந்தையில் நம்பிக்கையான சூழல் நிலவும், நுகர்வோர்கள் நிறுவனங்களை நம்பி வாங்குவதற்கு ஒரு புதிய தளம் அமைக்கப்படும்.

Central Consumer Protection Authority

தரமில்லாத சேவைகள் களையப்படும்

நுகர்வோருக்கு ஒரு புகார் அளிக்கும் தளம் கிடைப்பதால், தரமில்லாத சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்களையும், பொய்யான விளம்பரங்களை செய்யும் நிறுவனங்களையும் எளிதாக அடையாளம் காணமுடியும். இந்த போர்ட்டல் மூலம், அதிகப்படியான புகார்களை பெறும் நிறுவனங்கள் மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையத்தின் கண்காணிப்பில் வரும். இதன் காரணமாக, சரியான முறையில் சேவை வழங்காத நிறுவனங்கள் சந்தையில் நிலைத்து நிற்பது கடினமாகிவிடும். அதன் விளைவாக, நுகர்வோர் நலன் காக்கப்பட்டு, தரமான சேவைகள் வழங்கப்பட வேண்டிய தேவை நிறுவனங்களுக்கு ஏற்படும்.

முன்னுதாரணம் மற்ற துறைகளுக்கும்

நுகர்வோர் பாதுகாப்புக்காக திறக்கப்படும் போர்ட்டலின் வெற்றி, மற்ற அரசு சேவைகளுக்கும் ஆன்லைன் போர்ட்டல்களை தொடங்குவதற்கு முன்னுதாரணமாக இருக்கும். இதனால், பல்வேறு துறைகளிலும் மக்களுக்கான புகார் அளிக்கும் முறை எளிமைப்படுத்தப்படலாம். மொத்தத்தில், இந்த முயற்சி அரசாங்க சேவைகளுக்கும் மக்களுக்கும் இடையேயான தொடர்பை மேம்படுத்தி, வெளிப்படைத் தன்மையையும், அதிகாரமளித்தலையும் கொண்டுவரும்.

Central Consumer Protection Authority

தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகள் தேவை

இந்த போர்ட்டல் எவ்வாறு இயங்கும், நுகர்வோர் புகார்கள் எந்த அளவுக்கு கையாளப்படும் என்பதை நாம் பொறுத்திருந்து தான் பார்க்க வேண்டும். இருப்பினும், நுகர்வோர் நலனுக்காக இந்திய அரசு எடுக்கும் முயற்சி பாராட்டத்தக்கது. இந்த போர்ட்டல் வெறும் தொடக்கம் மட்டுமே. இதில் இன்னும் பல வசதிகள், சீர்திருத்தங்கள் மேற்கொள்ளப்படவேண்டும். தொடர்ந்து இதில் கண்காணிப்புகள், மேம்பாடுகள் செய்யப்பட வேண்டியது அவசியமாகும். அப்போதுதான் இது மக்களுக்கும் சேவையை வழங்குபவர்களுக்கும் ஒரு பயனுள்ள தளமாக நிலைக்கும்.

நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு

இத்தகைய முயற்சிகளின் நோக்கம் நிறைவேற நுகர்வோர் தரப்பிலும் இது பற்றிய விழிப்புணர்வு தேவைப்படுகிறது. தங்கள் வாங்கும் சேவைகளில் குறைபாடுகள் இருப்பின், நுகர்வோர் இந்த வசதியை பயன்படுத்த வேண்டும். அதேசமயம், உண்மைக்கு புறம்பான, ஆதாரமற்ற புகார்களை தெரிவித்து நிறுவனங்களை சங்கடத்திற்கு உள்ளாக்குவது தவிர்க்கப்பட வேண்டும்.

Central Consumer Protection Authority

இந்த புதிய போர்ட்டல் மக்களுக்கும் சேவை வழங்குபவர்களுக்கும் இடையிலான உறவில் ஒரு புதிய அத்தியாயத்தை தொடங்க இருக்கிறது.

பொறுப்புணர்வுடன் பயன்படுத்த வேண்டும்: நுகர்வோர் கடமைகளும்

இந்த ஆன்லைன் போர்டல் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாக மாறும் அதேவேளையில், இதனை நுகர்வோர் பொறுப்புணர்வுடன் பயன்படுத்த வேண்டியதும் அவசியம். எத்தகைய புகார்களை பதிவு செய்யலாம் என்ற தெளிவும், எந்த சூழ்நிலங்களில் இந்த போர்ட்டலை அணுகலாம் என்ற அடிப்படை புரிதலும் நுகர்வோருக்கு இருக்க வேண்டும். இதனால், வீண் புகார்கள் வருவது தடுக்கப்பட்டு, உண்மையான பிரச்சனை உள்ளவர்களுக்கு உரிய கவனம் கிடைக்கும். இதோ, நுகர்வோர் இவை குறித்து அறிந்துகொள்வது அவசியம்:

வேறு வழிகள் முதலில்: பல நிறுவனங்கள் தங்களுக்கென தனித்தனியே வாடிக்கையாளர் புகார் அளிக்கும் சேவை மையங்களை கொண்டிருக்கும். ஒரு குறைபாடு அல்லது புகார் ஏற்படும்போது, முதலில் அந்த நிறுவனத்தின் புகார் பதிவு பிரிவை அணுகி நிவர்த்தி தேடுவதுதான் நல்லது. பல பிரச்சனைகள் இப்படி நிறுவன மட்டத்திலேயே தீர்த்துக் கொள்ளப்படலாம்.

தெளிவான புகார் விவரங்கள்: இந்த ஆன்லைன் போர்ட்டலில் புகார் அளிக்கும் பொழுது, பிரச்சனையை பற்றிய தெளிவான விளக்கம், குறைபாட்டிற்கான ஆதாரங்கள் (புகைப்படங்கள், ரசீதுகள் போன்றவை), மற்றும் நிறுவனத்திடம் முன்பே முயற்சித்துப் பார்த்த விவரங்கள் ஆகியவற்றை குறிப்பிட வேண்டும். இவை புகாரை வலுவாக்கும்.

ஆதாரமற்ற புகார்கள் தவிர்க்கப்பட வேண்டும்: போட்டி நிறுவனத்தை बदनाम செய்யும் நோக்கில் பொய்யான புகார்களை அளிப்பது அல்லது தெரிந்தே தவறான தகவல்களை வழங்குவது சட்டப்படி குற்றமாகும். நுகர்வோர் இந்த விஷயத்தில் ஒழுக்கத்துடன் செயல்பட வேண்டும்.

சேவை பிரச்சனைகளுக்கு மட்டும்: சேவைகளில் ஏற்பட்ட உண்மையான குறைபாடுகளுக்கு, தயாரிப்புகளில் உள்ள தெளிவான பிரச்சனைகளுக்கு மட்டுமே இந்த போர்ட்டல் மூலம் புகார் அளிக்க வேண்டும். விலை பிடிக்கவில்லை, தனிப்பட்ட விருப்பத்திற்கு ஏற்ப இல்லை என்பது போன்ற காரணங்களுக்காக புகார் அளிப்பது கண்டிக்கத்தக்கது.

Central Consumer Protection Authority

விரிவாகும் நுகர்வோர் அறிவு

அனைத்து நுகர்வோரும் தங்களுக்கு உள்ள உரிமைகள் குறித்தும், புகார் அளிக்கும் வழிமுறைகள் குறித்தும் மேலும் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். இதுபோன்ற முயற்சிகள் இதற்கான விழிப்புணர்வை மேம்படுத்த உதவும்.

மொத்தத்தில், இந்தப் புதிய ஆன்லைன் போர்ட்டல் நுகர்வோர்-சேவை வழங்குபவர் உறவில் ஒரு முக்கியமான படியாக அமைய இருக்கிறது. இதன் உண்மையான தாக்கத்தை நாம் வரும் காலத்தில் காண முடியும். இது வெற்றிகரமாக செயல்பட அரசின் முனைப்பும், நிறுவனங்களின் ஒத்துழைப்பும், நுகர்வோரின் பொறுப்புணர்வும் அவசியம்!